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所謂商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，是指展示購(gòu)物中心功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括購(gòu)物指南、標(biāo)識(shí)、地面標(biāo)識(shí)等。所謂購(gòu)物中心標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)，是指展示購(gòu)物中心功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括購(gòu)物指南、標(biāo)識(shí)、地面標(biāo)識(shí)等。目前，大多數(shù)商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)還是一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)志。

在地板的入口處有一個(gè)標(biāo)志，用來標(biāo)識(shí)地板上的貨物。地板上還有一些簡(jiǎn)單的標(biāo)志，如“出口”和“浴室”。這種引導(dǎo)系統(tǒng)不能說是從消費(fèi)者的角度為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的。隨著人們消費(fèi)方式的改變，商場(chǎng)、超市的綜合性、超大化程度越來越高，消費(fèi)者可以一次買到所有的商品。然而，由于這些商場(chǎng)內(nèi)部是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境，顧客使用相對(duì)較少或不熟悉的參考資料來確定方向和位置。如果標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和引導(dǎo)系統(tǒng)沒有完全建立起來，消費(fèi)者可能會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和人力去尋找目標(biāo)位置。

所以有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者會(huì)問銷售人員衛(wèi)生間在哪里，電梯在哪里，等等。我們知道零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。創(chuàng)造人性化的購(gòu)物環(huán)境正逐漸成為管理者追求的目標(biāo)管理。然而，消費(fèi)者很容易在地板上迷路。不能說實(shí)現(xiàn)了這個(gè)概念。

相對(duì)完整的制導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般遵循以下原則：精確性：識(shí)別信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，不應(yīng)誤導(dǎo)用戶或造成用戶的理解和實(shí)際位置偏差。簡(jiǎn)單性：標(biāo)識(shí)應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，以便用戶能夠快速準(zhǔn)確地理解信息。連續(xù)性：在到達(dá)目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個(gè)十字路口或消費(fèi)者可能丟失的地方設(shè)置連續(xù)的標(biāo)志。雖然這是一種重復(fù)和延續(xù)的形式，但它加強(qiáng)了消費(fèi)者的感知和記憶?？勺x性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)醒目、清晰，便于用戶識(shí)別。一致性：同一類別或同一目標(biāo)位置的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等，便于用戶識(shí)別。兼容性：符號(hào)應(yīng)符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并盡量與人們現(xiàn)有的觀念、常識(shí)和習(xí)慣保持一致。通過識(shí)別引導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)完善的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者了解整個(gè)店的結(jié)構(gòu)，知道自己在市場(chǎng)上的位置，知道目標(biāo)位置，明確路線，減少用戶的心理負(fù)荷，從而達(dá)到提高顧客滿意度的目的。帽子消費(fèi)者可以很容易地在店里購(gòu)物。